DENKPAZAR

DENKPAZAR HUKUK KÜTÜPHANESİ

Belge 09

İTİRAZ VE UYUŞMAZLIK YÖNETİMİ POLİTİKASI

Platform kararlarına itiraz, kullanıcı uyuşmazlıkları, iç inceleme süreçleri ve resmi başvuru yollarını açıklayan politika

metni

Sürüm 2.0 | Haziran 2026 | Güncel Sürüm

Temel ilke

DenkPazar, uyuşmazlıklarda mahkeme, hakem veya bilirkişi yerine geçmez. Platform; kendi kurallarının uygulanması, güvenlik tedbirleri ve iç inceleme süreçleri bakımından makul, şeffaf ve kayıtlı bir itiraz mekanizması sağlar.

1. Bu Politikanın Amacı ve Kapsamı

Bu İtiraz ve Uyuşmazlık Yönetimi Politikası, kullanıcıların DenkPazar tarafından verilen ilan reddi, hesap askıya alma, Selkar Global Barter Çeki blokesi, SGY Devret başvurusu reddi, Hizmet Pazarı işlemleri, teklif veya satın alma talebi süreçleri gibi kararlara nasıl itiraz edebileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Platform Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi, Selkar Global Barter Çeki Kullanım Sözleşmesi, SGY Devret Sözleşmesi, Güven ve Doğrulama Politikası, Şeffaflık Politikası ile Topluluk ve Etik Ticaret İlkeleri ile birlikte uygulanır.

Bu belge, kullanıcılar arasında doğabilecek her ticari veya hukuki uyuşmazlığı platformun çözeceği anlamına gelmez. DenkPazar, yalnızca platform kayıtları, platform kuralları, güvenlik tedbirleri ve kendi işlem alanı bakımından değerlendirme yapabilir.

2. DenkPazar’ın Uyuşmazlıklardaki Rolü

DenkPazar; alıcı, satıcı, hizmet sağlayıcı, ekspertiz kurumu, mahkeme, hakem veya bilirkişi değildir. Platform, kullanıcıları bir araya getiren, belirli iş kuralları çerçevesinde ilan, teklif, satın alma talebi, SGY Devret ve Selkar Global Barter Çeki süreçlerini organize eden dijital bir platformdur.

Platformun sınırı

DenkPazar bir malın ayıplı olup olmadığına, hizmetin eksiksiz ifa edilip edilmediğine, satış bedelinin hakkaniyetli olup olmadığına veya taraflardan hangisinin özel hukuk bakımından haklı olduğuna nihai olarak karar vermez.

3. İtiraza Konu Olabilecek Platform Kararları

Kullanıcılar, aşağıdaki platform kararları hakkında destek kanalı üzerinden açıklama talep edebilir veya itiraz başvurusunda bulunabilir. Bu liste örnek niteliğindedir; benzer nitelikteki platform kararları da bu politika kapsamında değerlendirilebilir.

 İlanın reddedilmesi, yayından kaldırılması veya görünürlüğünün sınırlandırılması  Ek belge, kimlik doğrulaması veya işlem doğrulaması talep edilmesi  Üyeliğin geçici olarak askıya alınması veya sona erdirilmesi  Selkar Global Barter Çeki bakiyesinin geçici olarak bloke edilmesi, düzeltilmesi veya iptal edilmesi  Teklif, satın alma talebi, Hizmet Pazarı veya SGY Devret işlem yetkisinin sınırlandırılması  Göstermelik ilan, sahte belge, muvazaalı işlem, spam, manipülasyon veya çoklu hesap şüphesi nedeniyle alınan tedbirler

4. İtiraz Başvurusu Nasıl Yapılır?

İtiraz başvuruları destek@denkpazar.com adresi üzerinden veya platformda bu amaçla oluşturulabilecek destek/itiraz ekranları aracılığıyla yapılabilir. Başvurunun hızlı ve doğru değerlendirilebilmesi için kullanıcının itiraz ettiği işlem veya kararı açıkça belirtmesi gerekir.

Başvuru dili

İtiraz başvuruları mümkün olduğunca açık, ölçülü ve belgeye dayalı yapılmalıdır. Hakaret, tehdit veya yanıltıcı beyan içeren başvurular ayrıca Topluluk ve Etik Ticaret İlkeleri kapsamında değerlendirilebilir.

5. İnceleme Süreci

DenkPazar, itiraz başvurularını somut olayın niteliğine göre makul süre içinde değerlendirir. İnceleme süresi; başvurunun kapsamına, ek belge gerekip gerekmediğine, üçüncü taraf veya resmi makam yanıtı beklenip beklenmediğine ve güvenlik riskinin niteliğine göre değişebilir.

 Ön kontrol: Başvurunun hangi işlem veya karara ilişkin olduğu belirlenir.  Kayıt incelemesi: Platform kayıtları, ilan/teklif geçmişi, belge yüklemeleri ve güvenlik sinyalleri incelenir.  Ek bilgi talebi: Gerekirse kullanıcıdan ek belge veya açıklama istenir.  Karar: Platform kararı korunabilir, düzeltilebilir, kaldırılabilir veya ek şartlara bağlanabilir.  Bildirim: Kullanıcıya, kararın sonucu ve makul ölçüde gerekçesi bildirilir.

DenkPazar; güvenlik, ticari sır, kişisel veri güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi veya üçüncü kişilerin haklarının korunması amacıyla bazı teknik detayları paylaşmayabilir.

6. Geçici Tedbirler ve Bloke Süreçleri

Bazı hallerde itiraz incelemesi sonuçlanmadan önce platform güvenliğini korumak amacıyla geçici tedbir uygulanabilir. Bu tedbirler, kullanıcının nihai olarak haksız olduğu anlamına gelmez; riskin büyümesini önlemek amacıyla geçici olarak uygulanır.

Geçici tedbirlerin kaldırılması, ek belge veya açıklamaların yeterliliğine ve platformun yapacağı değerlendirmeye bağlıdır.

7. Kullanıcılar Arasındaki Uyuşmazlıklar

Kullanıcılar arasında ürün teslimi, hizmetin ifası, ayıp, bedel, gecikme, iletişim, cayma, masraf veya benzeri konularda uyuşmazlık çıkabilir. DenkPazar, tarafların anlaşmasına yardımcı olacak kayıtları ve platform içi işlem bilgilerini kendi kuralları kapsamında inceleyebilir; ancak taraflar adına özel hukuk uyuşmazlığını nihai olarak çözmez.

Tarafların sorumluluğu

Kullanıcılar, işlem konusu mal, hizmet, taşınmaz, araç veya ticari ürün hakkında gerekli incelemeyi yapmak; resmi devir, teslim, ödeme ve vergi süreçlerini kendi sorumlulukları dahilinde yürütmekle yükümlüdür.

Taraflar uyuşmazlığı kendi aralarında çözemezse yasal başvuru yollarına başvurabilir. DenkPazar, mahkeme, icra dairesi, savcılık, kolluk veya yetkili idari makam talepleri karşısında yürürlükteki mevzuat çerçevesinde hareket eder.

8. İlan, Teklif ve Satın Alma Talebi Uyuşmazlıkları

İlan, teklif ve satın alma talebi süreçlerinde en sık karşılaşılabilecek uyuşmazlıklar; yanlış ilan bilgisi, gerçek işlem niyeti olmaması, teklifin yanlış anlaşılması, minimum nakit beklentisi, Selkar Global Barter Çeki kullanım oranı veya organizasyon bedeli hakkında ortaya çıkabilir.

 İlan bilgileri gerçeğe aykırıysa ilan düzeltilmesi istenebilir veya kaldırılabilir.  Teklif hesaplaması platform kurallarına aykırıysa işlem ilerletilmeyebilir.  Minimum nakit beklentisini karşılayan makul tekliflerin sistematik biçimde reddedilmesi, göstermelik ilan incelemesine konu olabilir.  İlanı olmayan kullanıcının satın alma süreci, kabul edilen nakit tutarı üzerinden hesaplanan organizasyon bedeli ve doğrulama adımları tamamlanmadan çek oluşumuna esas alınmaz.

9. Selkar Global Barter Çeki Uyuşmazlıkları

Selkar Global Barter Çeki; para, elektronik para, ödeme aracı veya kambiyo senedi değildir. Bu nedenle çek bakiyesiyle ilgili uyuşmazlıklar, Selkar Global Barter Çeki Kullanım Sözleşmesi, Platform Kullanım Koşulları ve bu politika çerçevesinde değerlendirilir.

10. SGY Devret Uyuşmazlıkları

SGY Devret sürecinde başvurunun reddi, değerleme, belge talebi, resmi devir işlemi, varlık üzerindeki üçüncü kişi hakları, ayıp, masraf veya çek bakiyesi oluşumu konusunda uyuşmazlık çıkabilir. SGY Devret, ancak varlık türüne uygun resmi veya ticari devir işlemi tamamlandıktan sonra sonuç doğurur.

 Başvuru kabulü platformun takdirindedir; her başvuru kabul edilmek zorunda değildir.  Değerleme ön inceleme niteliğinde olabilir; bağlayıcı nihai satın alma taahhüdü anlamına gelmeyebilir.  Resmi devir tamamlanmadan kullanıcının çek bakiyesi oluştuğu kabul edilmez.  Devirden sonra varlığın nasıl değerlendirileceği platform işletmecisinin ticari tasarrufundadır.  Gizlenen ayıp, haciz, rehin, ipotek, şerh veya üçüncü kişi hakkı nedeniyle platformun zarar ve yaptırım hakları saklıdır.

11. Hizmet Pazarı Uyuşmazlıkları

Hizmet Pazarı’nda hizmetin kapsamı, süresi, randevu, teslim, memnuniyet, hizmetin eksik ifası veya Selkar Global Barter Çeki kullanımı konusunda uyuşmazlık çıkabilir. Hizmet sağlayıcı, ilanında hizmet kapsamını açık yazmak; hizmet alan kullanıcı ise hizmetten yararlanma koşullarına uygun hareket etmekle yükümlüdür.

DenkPazar, Hizmet Pazarı ilanlarının platform kurallarına uygunluğunu inceleyebilir ve gerektiğinde ilanı kaldırabilir; ancak hizmet sağlayıcının mesleki kalitesini, hizmetin sonucunu veya kullanıcı memnuniyetini garanti etmez.

12. Platform Dışı Görüşmeler ve Uyuşmazlıklar

DenkPazar kullanıcıları platform üzerinden tanıştıktan sonra kendi aralarında görüşebilir, pazarlık yapabilir ve devir/teslim yöntemini serbestçe belirleyebilir. Ancak Selkar Global Barter Çeki’nin oluşturulması, tanımlanması veya kullanılması yalnızca platform kuralları çerçevesinde mümkündür.

Tarafların platform dışında yaptıkları ve platform kayıtlarına yansıtılmayan işlemlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda DenkPazar’ın bilgiye erişimi sınırlı olabilir. Bu nedenle platform dışı görüşmelerde kullanıcıların kendi kayıtlarını, resmi belgelerini ve teslim kanıtlarını saklaması önerilir.

13. Resmi Başvuru ve Yargı Yolları

Bu politika, kullanıcıların kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuat kapsamında mahkeme, icra dairesi, savcılık, kolluk, idari makam veya diğer yetkili mercilere başvurma haklarını saklı tutar.

Platform ile kullanıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Platform Kullanım Koşulları ve ilgili sözleşmelerde düzenlenen yetki hükümleri saklıdır. Aksi zorunlu mevzuat hükümleri bulunmadıkça, İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Kanuni haklar saklıdır

İç itiraz mekanizması, resmi yargı veya idari başvuru yollarının yerine geçmez. DenkPazar iç inceleme yapabilir; ancak mahkeme veya resmi makam kararı yerine geçecek nihai özel hukuk kararı vermez.

14. Kayıtların Saklanması ve Delil Niteliği

DenkPazar; üyelik, ilan, teklif, satın alma talebi, çek hareketleri, SGY Devret başvuruları, belge yüklemeleri, destek yazışmaları, sistem logları ve itiraz başvurularına ilişkin kayıtları ilgili mevzuat, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve platform politikaları çerçevesinde saklayabilir.

Platform kayıtları, taraflar arasındaki uyuşmazlıkların incelenmesinde ve platform kararlarının denetlenmesinde kullanılabilir. Ancak platform kayıtlarının bulunması, tek başına bir tarafın özel hukuk bakımından haklı veya haksız olduğuna ilişkin nihai karar anlamına gelmez.

15. Kötüye Kullanım ve Asılsız Başvurular

İtiraz hakkı iyi niyetli kullanılmalıdır. Sürekli asılsız başvuru yapmak, başvuru mekanizmasını karşı tarafı baskı altına almak için kullanmak, sahte belge veya yanıltıcı açıklama sunmak, platform destek ekibini yanıltmak veya tehdit/hakaret içeren başvurular yapmak Topluluk ve Etik Ticaret İlkeleri’ne aykırıdır.

Bu tür hallerde platform, başvuruyu işleme almama, ek doğrulama isteme, hesabı incelemeye alma, işlem yetkilerini sınırlama veya ilgili sözleşmelerde yer alan yaptırımları uygulama hakkını saklı tutar.

16. Politikanın Güncellenmesi

DenkPazar büyüdükçe yeni işlem türleri, hizmet modelleri, mobil uygulama özellikleri, destek ekranları, itiraz formları veya yapay zeka destekli güvenlik araçları devreye girebilir. Bu nedenle İtiraz ve Uyuşmazlık Yönetimi Politikası güncellenebilir. Güncel metin platformda yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

17. İletişim

Bu politika kapsamındaki itiraz, açıklama talebi veya uyuşmazlık bildirimleri için platformla aşağıdaki kanal üzerinden iletişime geçilebilir:

İletişim

E-posta: destek@denkpazar.com Adres: Postane Mahallesi Cebeci Sokak My Park No:7/4 Tuzla / İstanbul

DENKPAZAR İTİRAZ İLKESİ

Adil inceleme, sınırlı rol

DenkPazar kullanıcıların sesini duymayı, platform kararlarını kayıtlı ve makul biçimde incelemeyi ve güvenli ekosistemi korumayı taahhüt eder. Ancak platform, taraflar arasındaki her özel hukuk uyuşmazlığında mahkeme, hakem veya bilirkişi yerine geçmez.

Bu belge, kullanıcının yalnızca itiraz hakkını değil, DenkPazar’ın bu hakkı hangi sınırlar içinde yönettiğini de açıklamak için hazırlanmıştır.